让我们告诉真相：营销商务变化如此之快，即使是经验丰富的营销人员也喘不过气来。人工智能正在发生，消费者正在改变他们的购物习惯，社交媒体上的销售越来越频繁，然后是飞速的个性化和全渠道。如何利用这些变化并紧跟潮流？如何为即将到来的变化做好准备并适应那些已经发生的变化。这就是本文的主题。
变革阴影下的电商营销
电子商务行业目前正在经历其历史上最激烈的变革之一。全球电商收入同比创历史新高。这些数字不仅令人印象深刻，而且是消费者购物方式和品牌制定营销策略方式发生根本性变化的信号。
消费者期望的不断增长、竞争的加剧和技术的快速发展意味着电子商务公司不仅要紧跟趋势，还要预测并保持领先地位。
对最新行业数据的分析指出了五个关键方向，这些方向将定义未来几年电子商务营销的未来。
趋势#1：电子商务营销中的人工智能
人工智能和基于它的解决方案已经很久没有离开营销人员的嘴了。2025年，很难想象没有使用这项技术的数字营销活动。
到2026年，人工智能将从报告过去的工具演变为预测消费者行为的引导系统。除其他外，现代人工智能解决方案可以：
- 预测需求的准确度比传统方法高。
- 实时自动优化广告预算。
- 管理工作流程，将决策时间从几天缩短到几分钟。
如今，大多数营销人员已经在他们的营销策略中使用人工智能，但这只是转型的开始。将人工智能完全融入其营销流程的公司将获得无与伦比的竞争优势。
生成式人工智能和内容创作革命
生成式人工智能正在改变品牌创建和管理营销内容的方式。在人工智能的支持下创建的内容营销开辟了许多新的机会。像往常一样，转型始于财力最雄厚的最大参与者。
生成式人工智能的主要功能
- 自动创建针对不同细分市场量身定制的营销内容。
- 管理不同渠道的广告系列版本和自动格式。
- 以传统方法无法实现的规模创建个性化消息。
挑战和局限性
尽管品牌热情巨大，但基于生成式人工智能的技术尚未完全成熟。主要关注的是结果的可靠性、质量控制和潜在的版权问题。品牌需要谨慎采用人工智能，在全面部署之前小规模测试解决方案。
还有别的东西。请记住，我们的总体目标是围绕品牌建立一个社区并建立对它的信任。我们不会用对用户没有价值/不能解决他们的问题/问题的小想法和生成的内容来做。因此，无论想用人工智能做什么，都要了解客户并结交朋友。
趋势#2：个性化是业务的当务之急
电子商务中的个性化不仅仅是一种趋势，它还是一种对财务业绩具有良好影响的商业策略。个性化电子商务营销可以：
- 将获客成本降低。
- 收入增加。
- 将营销投资回报率提高。
这些令人印象深刻的结果并非偶然。当今的消费者期望根据他们的个人需求量身定制体验——大部分的客户更喜欢提供个性化体验的公司，消费者对公司不提供个性化服务表示沮丧。
到2026年，个性化将迈向一个新的进步水平。人工智能驱动的产品推荐可以显著提高转化率和平均订单价值。这是对用户行为进行实时分析的结果，考虑了以下因素：
- 浏览和购物历史记录
- 产品和品牌偏好
- 行为模式与季节性
- 情境背景（一天中的时间、设备、位置）
- 跨渠道互动
个性化的实际应用
- 动态产品页面–根据用户个人资料量身定制的内容和布局。
- 个性化电子邮件活动–根据在线购物历史量身定制的内容和优惠。
- 智能推荐–基于人工智能和机器学习的产品建议。
- 个性化购物路径–优化每个客户群的客户旅程。
零方数据作为未来的基础
随着第三方Cookie时代即将结束，零方数据成为个性化的关键资源。这是客户通过以下方式自愿提供的数据：
- 调查和偏好问卷。
- 弹出窗口，其中包含有关兴趣的问题。
- 交互式产品测验。
- 沟通偏好表。
如今，已经基于零方数据制定策略的公司将在后cookie现实中获得相对于竞争对手的优势。
趋势#3：全渠道–通往真正包容性的道路
多渠道意味着跨多个渠道存在，而真正的全渠道模式是通过与品牌的所有接触点进行一致、集成的客户旅程。在实践中，客户可以：
- 在移动应用程序中开始购物，继续在网站上并在静止点取货。
- 退回在实体店在线购买的产品。
- 无论购买渠道如何，都利用相同的促销活动。
- 通过电话、聊天、电子邮件或社交媒体获得一致的客户支持。
到2026年，全渠道也是对新的非标准销售渠道的探索——从社交媒体到物联网设备和语音助手。
实体店正日益向沉浸式展示店发展，顾客可以亲自探索产品，但可以在线购物。借助智能手机，消费者可以获得AR体验，越来越多的品牌将其用作其营销策略的一部分。
AR在零售业的好处
- 大幅降低退货率。
- 提高客户对购买决策的信心。
- 更具吸引力和难忘的购物体验。
- 在线环境中的“先试后买”。
趋势#4：TikTok Commerce–社交销售的新领导者
TikTok已经以创纪录的速度从一个视频平台发展成为一个严肃的电子商务参与者。这个平台是数字商务中不可忽视的力量。
用户在此应用程序上花费的时间也令人印象深刻，即使在年龄较大的人群中也是如此。如此大的曝光率为品牌提供了巨大的机会，不仅可以建立知名度和与潜在客户的关系，还可以直接在线销售。
TikTok Shop正在彻底改变社交商务，让用户无需离开应用程序即可拥有完整的购物之旅。
TikTok商店功能：
- 通过自然内容和广告发现产品。
- 查看其他用户的意见和评论。
- 直接在应用程序中一键购买。
- 订单跟踪和客户服务。
TikTok Commerce的内容策略
要想在TikTok上取得成功，需要采用与传统社交媒体平台截然不同的内容营销方法。
有效策略的关键要素：
- 真实性胜于完美-TikTok用户更喜欢真实、“不完美”的内容，而不是完美、专业的广告。
- 基于趋势的内容–快速适应趋势和挑战。
- 用户生成的内容–鼓励用户创建品牌内容。
- 教育内容–展示产品的实际应用、教程、幕后材料。
TikTok Live已成为所谓“销售生活”的领先平台之一，即将娱乐与实时交易相结合的直播购物。TikTok上的直播购物活动具有以下特点：
- 演示者和观众之间的实时互动。
- 仅在直播期间提供独家优惠。
- 通过评论和现场反应进行社会证明。
- FOMO驱动的冲动购买和限时优惠。错失恐惧症（Fear of Missing Out，简称FOMO）
趋势#5：可持续发展不仅仅是漂绿
可持续发展不再是可选的附加值或空洞的营销口号。2026年，是竞争力的关键因素之一。大部分的全球消费者更喜欢符合其价值观的品牌，同时表示他们愿意为可持续产品支付更多费用。
Z世代作为驱动力——这一代人将是第一个在社交媒体上大声疾呼反对快时尚、生产过剩和浪费的人。品牌需要为加强审查和更高的透明度标准做好准备。
千禧一代和X世代–关注他们的购买决策对环境和社会的长期影响。
可持续发展和经营在线商店——能做什么？
- 从可生物降解的包装到可再填充的解决方案，品牌正在投资包装创新，以减少对环境的影响而不影响用户体验。
- 最大的承运商提供碳中和交付选项。消费者越来越期望有关其购买的碳足迹的透明信息。
- 随着生活成本的上涨和环保意识的增强，二手、租赁和转售平台的增长速度比以往任何时候都快。主要零售商正在采用循环经济模式。
- 品牌必须确保其可持续性和环境传播得到可靠的第三方数据和认证的支持。
消费者教育的挑战
普通消费者很难理解环境术语。品牌应使用通俗易懂的话术。
真实可持续发展沟通的最佳实践：
- 具体指标–减少环境影响的准确数据。
- 第三方认证–来自组织的可靠验证。
- 供应链透明度–有关采购和生产的详细信息。
电子商务在线营销的未来
本文探讨的五个主要趋势–人工智能、个性化、全渠道、可持续发展和TikTok商务–本质上是一个互补的生态系统，将改变电子商务企业与客户互动的方式。
将这些趋势纳入未来几年电子商务营销策略的在线商店所有者有机会成为其行业的领导者。但成功需要的不仅仅是采用新技术，还需要从根本上改变组织的思维方式、以客户为中心的方法以及对持续创新的承诺。
如何顺应电子商务趋势？
也许从下面的清单开始，回答其中包含的问题。
高级分析
- 监控每个趋势对业务KPI的影响。
- 定期对新解决方案进行A/B测试。
- 在新计划的背景下跟踪客户生命周期价值。
- 分析了每个趋势的投资回报率。
为未来做准备
- 定期更新对新行业趋势的了解。
- 有测试新解决方案的预算。
- 在新技术和趋势领域培训团队。
- 与未来技术提供商建立合作伙伴关系。
适应策略
- 有一个根据业务规模量身定制的趋势实施计划。
- 根据对业务的潜在影响确定趋势的优先级。
- 正在为未来12-24个月制定实施时间表。
- 定期审查并调整策略以适应不断变化的市场。
很多时候，趋势需要我们去适应，而不是去挑战。
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