超过70%的满意客户如果没有被邀请，他们从不留下评价，这是最常被忽视的错误之一，导致公司失去信誉和新客户。评论观点不仅仅是某种社会对应性的证明，它们是互联网上真实的信任。继续阅读，将学会如何轻松有效地鼓励客户留下对品牌有益的评价，并用这个简单的方法提升企业盈利能力。
为什么顾客不留下评价？
缺乏动力或时间
满意的客户很少会有自己留下意见的冲动，我们自己也知道这一点。对他来说，交易已经完成，一切顺利，正在继续前进。如果他看不到任何个人利益或情感上的牵连，大多数时候他会忘记。即使他有非常积极的体验，留下评价也只是次要的。
人们忙碌，注意力分散，即使是小障碍也可能有效打击他们。大多数客户不会主动发表意见，也不会回头讨论这个话题。这就是为什么巧妙沟通并感知何时值得征求意见非常重要。
一个不方便的评分过程
即使是想留下反馈的客户，如果流程过于复杂，也可能感到沮丧。表格过长，需要登录或被重定向到外部网站，这些因素实际上会阻碍此类审核。
对大多数用户来说，简洁非常重要。如果他们不能在几秒钟内留下意见，且没有不必要的形式，他们往往会放弃，因为为什么要费心做那些他们从不受益的东西呢。每多一步，客户打断活动的风险都会增加。因此，值得设计审核流程，使其快速、直观，并且在各种设备上（尤其是智能手机）都能访问。
客户不知道他可以留下评价
令人惊讶的是，客户并没有意识到他们的反馈其实很有用。他们觉得没必要分享自己的感受，因为没人要求他们。有时他们也不知道在哪里、怎么做。如果他们没有得到明确信号，表明自己的声音被重视，并且没有明确的表达空间，他们就会直接进入议程。
信息不足是缺乏参与的主要原因之一，因此，确保客户知道他们的意见很重要，以及他们可以把意见放在哪里，以及具体该做什么，是个好主意。
如何以及何时请求意见？
一个关于观点的问题，往往不仅仅是一场大规模的广告宣传。这不仅仅是形式本身，更重要的是当下和方式。如果在正确的时间选择合适的渠道，客户会更积极、更快地做出反应。评论建立信任，提高转化率，影响购买决策。
然而，要获得这些信息，需要关注上下文。客户应当感受到自己的意见很重要，留下评论是与品牌互动中自然而然的一部分。
购买或服务后的完美时刻
客户刚购买或完成服务后，脑海中充满了最多的情感和细节。这时最容易获得可靠且诚实的意见。拖得太久会导致记忆模糊，动力减退。
被充分利用的时刻是有效意见过程的基础，确保客户能够在以下情况下分享他们的观点：
- 刚刚收到订单或完成服务
- 在对话或信息中表达满意
- 点击了一个总结购买或使用该服务的链接
联系渠道：电子邮件、短信、应用程序、对话
选择合适的频道不仅仅是技术决策，关键在于根据客户的习惯调整沟通方式，通过电子邮件发送的请求在电子商务中可能有效，但对移动用户来说，快速的短信效果更好。如果客户使用过该应用，建议使用推送通知。而在直接关系中，简短、礼貌且倾听的对话依然非常有效。
- 电子邮件：非常适合长篇和个性化信息。
- 短信：非常适合一键快速回复。
- 应用：能够在不离开屏幕的情况下收集意见。
- 对话：适合本地服务，因为关系很重要。
自动提醒
一次提醒能带来很大不同，尤其是当客户没有回复第一条消息时。自动化并不意味着打扰，只要保持正确的语气和节奏。设置提醒是个好主意，这样既不打扰人又看起来很舒服。
- 在第一次询问后2-3天发送提醒。
- 使用礼貌、简洁且明确目的的信息。
- 如果客户第二次尝试后没有回复，避免继续发送消息。
我该说什么才能让客户愿意回答？
仅仅征求意见是不够的，重要的是怎么做，言语非常重要，尤其是在网络交流中，无法依赖肢体语言、语气或即兴反应。如何表达请求，可以决定客户是点击并留下评价，还是忽略消息。
有效请求的秘诀在于三个要素的结合：简洁、目的和情感。信息越有人情味、越易懂，客户越有可能认真对待我们的信息，并花几秒钟回应。
简短明了，没有压力的请求
在征求意见时最常见的错误是表格过于复杂，或暗示客户需要某些东西。人们不喜欢被逼迫，尤其是在买完东西之后。
因此，应以自然、简短且不施加强迫的方式表述请求，我们可以用一个不强制行动，但给空间选择的公式。只需一句话，就能让控制权落在接受者一方。
目标的说明：“反馈将帮助他人”
当人们知道自己的行为合理时，更有可能做出反应。如果客户觉得自己的观点能产生影响、影响他人或帮助服务发展，他们就更有可能参与进来，因此，可以清楚地传达该观点的重要性。可以证明每个评分都会影响服务质量，或帮助后续客户做出决策。这不再是请求帮忙，而是邀请大家一起创造更好的体验。
示例请求公式
以下是一些经过验证的示例，可以应用于电子邮件、短信或应用内消息。其有效性源于简洁性和对接受者期望的理解。
- “你觉得怎么样？你的意见只需片刻，对我们意义重大。”
- “你会推荐我们给你的朋友吗？写几句话，这对我们很重要。”
- “你的反馈将帮助其他客户做出明智的决定。”
- “留下反馈，帮我们变得更好。”
- “我们希望一切都好。写下事情的经过。”
如何提高效果？
即使是最好的意见请求，如果流程过于复杂或客户不满意，也难以奏效。提高效率不是迫切，而是消除障碍，增加小激励，让客户真正愿意回应。有时一次点击就足够了，有时则是象征性的奖励或网站上的曝光。关键是让它更容易、缩短，并展示这个观点确实有道理。
简化点击
那些尽可能简化整个流程的公司收集了最多的意见。点击和填写字段越少，客户完成操作的可能性就越大。理想情况下，只需点击其中一个选项，或者输入几个单词，无需登录进入下一页即可。
一个好的解决方案是在邮件正文中加入一个按钮，并附带现成的选项，例如：“评价我们的服务：它很棒，很好，值得改进”。客户点击了，仅此而已。
象征性奖励，例如折扣码
这不是用来贿赂，而是要向展示客户的时间对我们很有价值。以折扣、免费配送或积分奖励的形式提供小额激励，起到了催化作用。客户感到被认可，也更愿意分享自己的观点，因为他们看到了其中的优势。举个例子？天然化妆品店引入了一个简单的系统：每一条购买后5天内留下的评论，顾客将获得一个折扣码，用于后续购买，可享受-10%。结果呢？一个月内大量新评论，回头用户转化率增长了18%。
该评论在社交证明网站上的可见度
如果人们看到有人真的在读自己的观点，他们更有可能分享自己的观点。在网站上发布评论不仅是一种感谢，更是强大的社会影响力机制。当顾客看到别人留下评价时，他们更有可能加入，这就是所谓的社会正确性证明。我们只需要在首页或产品页上有一个简单的板块，包含真实的评价和用户的名字。
摘要
收集客户反馈并不是销售的技术性补充，它是影响信任、转化和购买决策的最被低估的工具之一。评论作为其他客户看待我们品牌的视角。它们展示了产品和服务背后隐藏着真实的体验、情感和关系。
关键在于简洁与敏感，客户越容易留下评价，就越愿意这样做。请求越自然，选择的时刻越自然，效果越好。当表单只需一次点击时，效率会提升，而且我们能在页面上看到客户的意见真的很重要。
同时也值得关注额外的冲动，以折扣或忠诚度积分的形式提供小额奖励，往往比最精致的信息更有效。然而，最有效的是保持一致性。如果从第一次点击到邀请留言的客户体验，每个环节都构成了一个合乎逻辑且友好的整体，客户更有可能采取行动。
观点不会自己写出来，但我们可以创造条件，让客户愿意主动撰写，这就是竞争优势的开始，而这不是广告能买到的。
常见问题解答——如何鼓励客户留下评价？
什么时候是向客户征求意见的最佳时机？
毫无疑问，询问客户意见的最佳时机是在完成购买或服务之后。客户因此获得了新鲜的体验，更愿意分享体验，从而提高了获得真实评价的机会。
哪些渠道最有效地收集反馈？
收集反馈最有效的渠道是电子邮件、短信和移动应用。调整渠道以适应之前与客户的联系至关重要。请求不会被视为随机，反而会增加回复的可能性。
使用评测提醒值得吗？
是的，购买后几天自动提醒会显著增加发布的评价数量。简短而礼貌的信息鼓励顾客无压力地行动，并让我们在方便的时间回到话题。
我可以为留下评价提供奖励吗？
如果符合平台条款和条件，可以提供如折扣码或积分等象征性奖励。此类激励措施不应影响审查内容，且必须符合设计。
如何增加网站上的评论数量？
为了增加网站上的评论数量，建议简化表格，展示其他客户的评价，并在合适的时机提问。观点可见性起到社会证明的作用，激励他人分享他们的经历。
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