营销自动化不再是一种“趋势”——它是有效电子商务的基础。实施良好的场景不仅可以增加销售额，还可以与客户建立长期关系和竞争优势。将在下面找到在实践中有效的关键策略，可以在在线商店或服务业务中实施这些策略。
废弃的购物车——仍然效果最好的经典
高达70%的在线购物车仍然被遗弃。然而，这并不一定意味着损失。精心设计的提醒序列（例如1小时、24小时和48小时后）可以恢复10%到20%的丢失交易。
👉提示：
- 在第一条消息中，仅提醒有关产品的信息。
- 在下一个中，提供额外的价值（例如免费送货、小折扣）。
- 在最后一个中，建立一种紧迫感（“最后的机会”）。
交叉销售和追加销售，即来自一个客户的更多内容
已经在购买的客户最有可能做出额外的购买决定。这就是为什么推荐补充产品（交叉销售）和更昂贵的变体（追加销售）效果如此之好的原因。
例：
- 买了一台笔记本电脑→得到了一个包和一个鼠标。
- 购买在线课程→获得扩展的VIP套餐优惠。
👉关键在于自动化沟通时刻：当客户已经进入购买过程时，报价就会出现。
赢回–恢复离开的客户
每个客户群都有其“消失面”，即停止购买的人。与其接受他们的损失，不如实施自动赢回活动。
序列可能如下所示：
- 温柔的提醒：“我想你了！看看有什么新东西。“
- 退货欢迎优惠：（例如折扣、额外忠诚度积分）。
- 调查–询问导致中断的原因以及我们如何改进报价。
👉此类活动不仅可以收回销售额，还可以提供有关客户需求的宝贵见解。
动态时间报价和预测
营销自动化允许预测客户最有可能进行下一次购买的时刻。在此基础上，可以发送个性化优惠——最好是有效期有限的优惠。
👉例：
- 客户购买30天→25天后他们会收到续订订阅提议的提醒。
- 季节性产品（例如冬装）→季节开始时的提醒。
潜在客户入职（潜在客户培育）
并非每个客户都会立即购买。这就是为什么实施一个沟通周期如此重要，引导潜在客户逐步做出购买决定，同时建立他们与品牌的关系。
👉这样的循环可能包括：
- 展示如何解决特定问题的教育内容
- 证明有效性的案例研究
- 比较和常见问题解答减少决策障碍
- 产品背后的品牌故事和价值
这使客户不仅可以了解他们购买的是什么，还可以了解他们从谁那里购买。在竞争激烈的时代，产品本身已经不够了——越来越多的选择取决于客户是否认同品牌的价值观及其沟通方式。
👉如果品牌能够建立真实的叙事并表明它不仅仅是销售，那么客户就更有可能做出购买决定并保持更长时间的忠诚度。
降低自动化有效性的陷阱
- 发送消息过于频繁→客户从数据库中取消订阅而不是购买。
- 缺乏细分→向每个人传达相同的信息会降低转化率。
- 选择不当的时间→5分钟后发送的废弃购物车提醒可能会充当垃圾邮件而不是帮助。
- 没有A/B测试→没有测试，不知道什么有效，什么只占用了自动化更新上的空间。
总结
营销自动化不是发送随机电子邮件。这是一个经过深思熟虑的系统，可以在正确的时间、正确的内容和正确的渠道到达客户手中。这使能够：
✔️恢复废弃的购物车
✔️增加平均订单价值
✔️建立客户忠诚度、预测需求并在竞争中保持领先地位。
👋 感谢您的观看！
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