获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。因此，专注于保留和忠诚度的公司会获得竞争优势，并从长远来看增加每个客户的价值（客户终身价值）。
营销自动化可以成为这一领域的强大支持。通过精心策划的场景，不仅可以提醒客户我们的品牌，还可以建立持久的关系，使他们更有可能再次回来购买。
1.个性化产品推荐
没有什么比感觉品牌了解他们的需求更能让客户受益了。通过自动化，可以根据购买历史记录和用户行为发送产品推荐。
👉例：
- 客户购买了相机→一周后他收到了配件的报价。
- 客户定期订购狗粮→在供应结束前，他们会收到提醒，可以快速购买。
2.自动化支持的忠诚度计划
自动化允许运行忠诚度计划，而无需额外的工作。系统可以自行奖励积分，发送奖励通知，提醒未使用的福利。
👉影响？客户感到受到赞赏，并有额外的动力不断回头客。
3.赢回活动——恢复不活跃的客户
每个数据库都包含因各种原因停止购买的客户。与其丢失它们，不如准备一系列自动消息：
- 温柔的提醒：“已经很久没有和我们在一起了。“
- 奖励优惠：“带奖金退货–15%折扣。“
- 建立关系的消息：“看看我们产品/服务中的新内容。“
👉多亏了这一点，一些客户会回来，将重新获得原本会失去的价值。
4.教育和品牌知名度建设
保留不仅仅是促销和折扣。它还涉及建立基于信任和共同价值观的纽带。在自动化过程中，值得：
- 教育文章
- 生活方式灵感
- 品牌历史
- 显示公司价值观和使命的内容
👉认同品牌的客户不仅会因为产品而回来，还会因为体验和归属感而回来。
5.动态提醒活动
如果销售经常性产品，自动化可以预测客户何时回购并发送提醒。这个简单的解决方案显著提高了保留率，使客户更容易留在我们的品牌中，而不是寻找替代品。
6.满意度监控和反馈
保留率也是在客户决定离开之前做出反应的能力。通过营销自动化，可以自动发送满意度调查（NPS、短期体验问题）并在信号为负面时做出反应。
👉这不仅是留住客户的机会，也是进一步开发产品有价值的见解的来源。
保留活动中的陷阱
- 只关注折扣→以折扣购买的忠诚度是短暂的。
- 缺乏真实性→如果一个品牌不能传达一致的价值观，客户就无法建立联系。
- 过多的消息→忠诚度不是因为过多的电子邮件而产生的，而是因为联系的质量而增加。
总结
营销自动化不仅是“此时此地”增加销售额的工具。合理规划的流程可以让客户在品牌中停留更长时间，购买更频繁，并且更有可能向其他人推荐我们。
✔️个性化
✔️推荐忠诚度
✔️计划赢回活动
✔️品牌
✔️教育和讲故事购物提醒
✔️满意度监控
从长远来看，所有这些都会转化为更高的保留率和更大的客户价值。
👋 感谢您的观看！