最近看到一个问题,什么是执行力?我查阅了一下百科的解释:
执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。
然而我在工作中发现很多员工的执行力不好,具体表现为:
1、公司的制定的需要执行的策略,比如回访客户的制度,员工的抵触心理很严重,究其原因其实说白了,策略是好的,但是只是制定了罚款的行为,却没有任何奖赏的实质性行为,这都是次要的,客服回访的和销售业务回访的是一样的内容,但是销售是高提成,客服却没有一点奖励,还是按照之前的业绩拿提成,这样增加的项目要想做好,真的是很难的。客服没有执行力是应该的,毕竟大家上班是为了薪资。老板说了我们是一个整体,大家好了,公司每个人才能都好,这真的太会画饼了,个人的努力才是重要的,每个人都努力了才能做的最好。每个岗位的工作职责是不一样的。
要想解决这个问题:建议给予合理的提供商机的奖励,哪怕是阶段性奖励也行,这样客服回访才会有价值。
2、推行新的工作内容的时候,员工开展起来很难,究其原因就是不愿意接受新的内容,就拿聊天工具来说,更多的人愿意使用企业微信,而公司之前用的是企业qq,转型到企业微信是很好的事情,毕竟现在办公软件企业微信还是很好用的,而我看到的员工的不理解和不想使用,甚至说公司是瞎折腾。的确这个我实在无法理解,接受一个新的东西为什么有的员工会那么难呢?其实无所谓折不折腾的,主要是用习惯了,想更换的时候,部分员工不想去接受,害怕接受。
建议:培训一下员工的思维,员工除了业绩也能很好的处理其它的事情。
3、早上到公司第一件事不是吃早饭登陆办公软件,虽然很多公司没有要求,但是在上班期间已经这样规定了,还是建议登陆办公软件比较好,毕竟这点需要执行的事是举手之劳而已。其实在工作中发现更多的是不愿意回复信息,总觉得信息太多,无意义,不想回复,害怕回复信息,其实,回复信息本身是员工的职责,需要我们共同沟通。
建议:公司可适当的简短沟通的会话内容,无效沟通是最费时间的,也是最容易让人无语的。非工作时间无需吩咐太多的事情,急的事情可以做好记录,等工作时间在安排即可。
4、员工的执行力体现在不愿意回复客户的信息,经常在客户群里看到客户发了好几条信息,每一个人愿意回复,其实可能只需要回复个嗯,好的之类的就可以了,但是员工觉得无所谓,客户自己知道就行了,其实客户也许根本就不知道,可能也在等到我们的回复呢,这个在公司中技术人员的情况比较多,不便多说。
关于执行力的问题,还在于管理层的决策,朝令夕改是最忌讳的,而且想方设法的去损害员工的利益也是不可取的,遇事与员工商量好,不废话,才是解决的方法。
如果大家的执行力不好,建议多看看书,书上的很多知识还是不错的,至少从多方面去学习,而不是遇事就会抱怨。
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