人工智能已经以势头进入营销领域——它生成内容、优化活动、细分受众、进行聊天和分析数据。它做到了快速而准确，因此围绕人工智能的炒作越来越大也就不足为奇了。问题是期望值也在增长，而且……失望。
我们越来越多地听到：“我们投资了自动化，结果很差”，“人工智能本应减轻团队的负担，现在我们在系统错误决策后灭火”。为什么会这样？
没有策略的自动化意味着更快的速度出现混乱
最常见的错误？相信该工具将自行“完成工作”。同时，当人工智能具有明确定义的角色和人类在另一边时，它的效果最好。如果在没有分析需求、目标和风险的情况下实施它，就会产生成本，而不是收益。例？聊天机器人“服务”客户，但实际上在非标准情况下的无助有效地阻止了品牌。
人类直觉与人工智能
人工智能是一种非常适合数据分析的工具，但它不理解文化背景、情感或细微差别。算法可以看到过去有效的方法，但它们不会预测创造性的突破。它们可能会建议更改页面上按钮的颜色，但它们不会设计独特的品牌叙事。
正是人类的直觉、经验和同理心将好的活动与普通的活动区分开来。人工智能可以提供支持，但它不会取代经验丰富的营销人员，即使数据尚未显示，它们也觉得“有些事情会奏效”。
人工智能什么时候不起作用？
至少有几种这样的情况：
- 当它自动化糟糕的流程时——因为它会快速完成根本不应该做的事情。
- 当它在无人看管的情况下工作时——一个错误的提示可能会释放数千条错误消息。
- 当它取代而不是支持时——尤其是在需要关系、敏感性或创造力的活动中。
如何将人工智能与人类方法相结合？
请记住以下几点：
- 从策略开始，而不是工具：首先，确定问题，然后选择技术。反之则不然。
- 把AI当作助手，而不是老板：让它加快例行公事，但要控制关键决策。
- 测试和监控。自动机不会“自己”学习：它们需要纠正、反馈和数据更新。
- 照顾好团队：人们需要了解人工智能的工作原理、它的局限性以及如何明智地使用它。
人工智能不会把所有事情都做得更好。它会以不同的方式做——更快、更系统，但并不总是更聪明。当自动化本身成为目的时，我们就失去了营销活动的意义。最大的潜力不在于取代人，而在于将它们的直觉与技术的能力相结合。这可能是最大的竞争优势。
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