在线声誉是公司最宝贵的资源之一。谷歌上的每一条正面评价都会建立信任并吸引新客户——但是当精心打造的形象受到虚假、不真实的评论时，会怎么做？来自从未使用过服务的人的负面反馈可能会留下怀疑并吓跑潜在客户。难怪它会唤起这么多负面情绪。如何处理Google商家资料上的虚假评论？
如何识别商家资料中的虚假评价？
公司简介中是否出现负面评论？在采取任何行动之前，最好先检查它是否真实，并且它确实来自使用过服务的客户。在分析评论内容时，要特别注意以下要素：
- 作者个人资料-检查用户名是否可信，以及该帐户还留下了哪些其他评论。如果个人资料只发布负面评论（通常没有描述），这并不总是意味着竞争对手的行为——也可能是所谓的客户“为了好玩”而留下评论。
- 评论内容–虚假评论通常非常笼统且缺乏细节。作者提到“糟糕的服务”或“缺乏专业精神”，但没有给出任何细节：访问日期、服务类型或情况描述。
- 语气——充满负面情绪、粗俗或攻击性的评论很少描述真实事件。通常情况下，它们试图损害公司或阻止潜在客户使用服务。
- 促进竞争–如果评论与其他公司进行比较，则表明该评论可能不公平。
- 内部验证–检查评论的作者是否确实是客户。如果它不在预订系统、购买历史或客户群中，则很可能正在遭受虚假评论。
谷歌上的虚假评论——如何删除它？
当面对虚假意见时，值得记住一条重要规则——作为企业主，不能自行删除负面评论。谷歌故意不提供这样的机会，以最大限度地降低操纵个人资料评级的风险。然而，这并不意味着束手无策。可以使用一种工具，即正式报告违反Google政策的评论。如何一步一步地做？
- 在Google商家资料上查找虚假或伤害性的评论。
- 单击评论旁边的三个点图标。
- 选择“报告反馈”选项。
- 说明举报的原因-可能是垃圾邮件、利益冲突或不基于真实经验的内容。
提交表单后，报告将提交给Google团队，由该团队评估其合法性。这个过程可能需要几天时间，所以值得耐心等待。不幸的是，此类报告经常被负面考虑，并且意见仍保留在个人资料中。
是否值得回应不真实的意见？
尽管对虚假评论的第一个自然反应通常是愤怒和进入公共讨论的愿望，但成功的关键是控制和保持专业精神。请记住，回复并不是真正针对评论的作者，而是针对所有阅读评论并决定将来是否要使用我们服务的潜在客户。冷静的反应是展示如何处理困难情况的机会。与其陷入争吵，不如限制情绪。感谢他们的反馈，并表明在客户群中找不到此人，这使得无法验证所描述的问题。也可以邀请他们直接联系我们以澄清此事。这样的态度表明我们是一个负责任的企业家，同时也潜移默化地破坏了虚假评论在其他用户眼中的可信度。
如果个人资料出现负面评论，如何不采取行动？
当面对负面反馈，尤其是不公平的反馈时，很容易做出轻率的决定，从而损害业务。以下是一些需要避免的错误：
情绪化反应——陷入公开争论、使用讽刺或攻击评论作者会让我们处于不利的境地，并让正在关注反应的潜在客户望而却步。专业精神是冷静而优雅地应对即使是最大的挑衅。
删除整个公司简介是一种不必要的反应，弊大于利。通过删除个人资料，将失去公司的历史、所有正面评价和多年来经常建立的Google地位。在实践中，这是对失败的承认和对自己在互联网上的知名度的破坏。
相反，应专注于建设性行动：报告虚假评论，准备专业回应，并表明公司可以负责任地做出回应。此外，请务必收集实际使用过服务并对其感到满意的真实客户的反馈。这不仅可以建立可信度，还可以平衡任何负面评论。
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