在许多公司的营销中，常常有一种诱惑，将所有精力集中在一个表现最好的渠道或一个由自己的习惯和建议的渠道上。如果Facebook广告表现良好，为什么不将整个营销预算分配给它们呢？如果SEO产生的流量最多——仅仅关注SEO还不够吗？从表面上看，这是合理的——为什么要分散力量，在商业中投资回报是最重要的。这种想法虽然可以理解，但实际上是一个陷阱。今天的客户不是线性购买的。在选择我们的公司之前，他们会经历不同的阶段：他们在Google上输入查询、查看社交媒体上的评论、查看行业文章。如果品牌只出现在这些地方之一，那么就会在关键时刻从其视野中消失。
看看为什么从长远来看，仅依赖一种沟通渠道是一种会抑制业务发展的风险。
当一个渠道不够用时：业务失去优势的时刻
作为一家咨询和营销机构，我们越来越多地遇到多年来主要基于建议发展的公司。这种模式运作了很长时间——它提供了足够的客户涌入，使我们能够在没有太多营销工作的情况下运营。
然而，在某个时候，市场开始变得饱和。竞争正在加速：投资广告、创建专家内容、出现在行业媒体上，并开始主导搜索结果。
在这样的环境下，许多业主开始注意到，尽管他们的公司有雄心勃勃的发展和扩张计划，但仍然将自己定位为互联网上的本地参与者。它缺乏建立信任的可见性和规模的印象。
这是我们在与客户交谈中经常观察到的转折点：企业家开始明白，推荐对他们来说不再是足够的销售来源，并且由于更好的在线曝光率，竞争越来越胜出。当客户并行比较报价并验证品牌在不同渠道中的可信度时，很快就会发现，如果不投资营销，就不可能增长。
看看我们是如何与客户一起应对这一挑战的！
第一步的陷阱
在这一点上，大多数公司迈出了大胆的第一步：他们开始投资营销。这是正确的——这是发展中的一个重要时刻，这通常与有限的预算和快速结果的需求有关。因此，难怪许多团队选择专注于一个最有前途的渠道。这是很自然的，毕竟，我们希望将资源分配在潜在回报看起来最大的地方，而不是分散在多个线上。
后来情况变得更加复杂——当第一个看似合理的选择开始变成永久策略时。从长远来看，这会导致对单一来源的依赖，以及在第一次算法更改、成本增加或用户外流时，公司没有稳定客户流的风险。
这才是真正的问题开始的地方：投资于营销，但感觉不到稳定的增长，因为结果是可变的，并且取决于外部因素。
因此，虽然专注于一个领域通常是良好的第一步，但从长远来看，值得考虑扩大通信生态系统——建立新的接触点和多样化的流量来源，以获得真正的稳定性和应对变化的弹性。
“黄金通道”神话：只投资一种媒介会失去什么
企业主经常通过短期结果来看待营销。如果近几个月来自在线广告活动或LinkedIn的潜在客户占据主导地位，那么很容易决定“这是我们的渠道”并将所有精力集中在那里。
从表面上看，这是合乎逻辑的。然而，在实践中，这是一个陷阱，可能会带来无法立即看到的损失。
把所有东西都押在一种媒介上，会损失什么？
范围
只能到达使用该渠道的市场部分。其余的——在其他地方寻找报价的潜在客户——根本无法联系到我们。
品牌信誉
今天的客户检查：他们会在Google和AI工具中找到我们吗？我们是否出现在行业媒体中？我们的社交媒体资料是否活跃并定期维护？如果将自己限制在一个来源，一些潜在客户会因为找不到对我们的可信度的确认而放弃联系，这直接影响购买决定的数量。
销售稳定性
算法、点击成本、趋势变化——任何渠道都可能意外地失去其有效性。当别无选择时，即使是趋势的暂时变化也会动摇收入。
竞争
客户通常会选择他们更频繁地在不同环境中看到的公司。如果竞争对手围绕着他进行交流——在搜索引擎、媒体、社交媒体中——它就会留在他的脑海中，作为第一个选择。
单渠道策略的主要风险
公司经常屈服于一种错觉，即由于一个渠道目前正在带来明显的成果，那么所有其他渠道都可以被省略。不幸：
- 社交媒体中的算法每天都在变化——一次更新后，Facebook或LinkedIn上的自然覆盖率可能会下降多达40-60%。今天有效的方法明天可能会带来更弱的结果。
- SEO虽然非常有效，但需要时间，并且还取决于Google算法的变化——尤其是与AI概述和新搜索模型相关的算法。
- 付费广告可以快速获得结果，但点击成本的增加或预算限制很容易中断这种流量。
换句话说，没有一个渠道是100%安全的基础。这对业务意味着什么？潜在客户减少，销售机会损失，客户获取成本增加，并且更容易受到竞争对手动向的影响。
不要把所有东西都放在一张卡上
依赖单一的营销渠道就像将公司的所有资本投资于一家公司一样。只要没事——就很好。但只需要一次危机、变化或不可预见的事件，所有的资本都会消失。
单渠道营销的运作方式完全相同：依赖于其算法、广告价格或无法控制的趋势。明智的投资者会分散他们的投资组合，明智的交易者应该分散他们的营销渠道。
2025年购物之路：全渠道决策和人工智能日益增长的作用
2025年，客户将非线性购买。大部分的消费者在做出购买决定之前会使用3-5个渠道，客户希望同时在多个地方拥有一致的品牌形象。
人工智能作为新的客户顾问
人工智能成为这条道路上的新参与者，接过了第一客户顾问的角色。Google AI概览不仅会显示搜索结果，还会总结和推荐解决方案。这意味着客户甚至可以在进入网站之前就与品牌接触——只要人工智能认为内容是可靠的来源。
这是一个根本性的变化：公司的第一印象越来越多地是由算法而不是广告创造的。为了让该算法注意到我们，该品牌必须出现在许多地方——谷歌、行业媒体、社交媒体、播客或时事通讯。
从路径到网络
购买路径不再是一条直线——今天它就像一个连接网络，其中每个渠道都加强了其他渠道。客户可以通过人工智能引用的文章联系我们，通过社交媒体帖子返回，只有在阅读行业网站上的评论后才能做出决定。因此，2025年的有效营销是一个生态系统，而不是个人行动。
实践中的多元化：如何分散风险，提高营销效果？
多元化并不意味着无处不在，而是在客户购买决策的每个阶段都处于客户的真实位置。
为了有效利用全渠道的潜力，重要的是要了解购买过程的每个阶段都需要不同类型的沟通和不同的行动。
ToFu（漏斗顶部）——建立意识
这是建立意识的阶段，接触的范围和频率很重要。潜在客户必须至少看到消息7次才能开始考虑我们。
这意味着品牌必须以各种渠道和格式出现，才能出现在接收者的意识中。因此，内容、社交媒体、公关、搜索引擎优化等广泛的活动至关重要。
MoFu（漏斗中间）——反思与比较
此阶段的目标是保持接收者的注意力，建立公司的信誉及其竞争优势。在这个阶段的用户在做出决定之前会反复在探索和评估品牌之间进行切换。
用户比较优惠、验证评论和品牌信息——接触点越可靠，留在其中的机会就越大。例如，通过案例研究、行业报告、广告活动或营销自动化来做到这一点是值得的。
BoFu（漏斗底部）——决定的时刻
在这里，根据用户需求和销售成交渠道（例如再营销活动、电子邮件营销、演示优惠、具有定制优惠的CTA、案例研究）采取精确的行动至关重要。然而，它们的有效性取决于之前是否有意识地在ToFu和MoFu中建立了信任和知名度。
结论：多渠道是现代营销的基础
今天的营销是一个相互关联的容器系统——无法基于单一渠道来建立增长。客户在搜索引擎、社交媒体、意见、专家内容和AI推荐之间切换。在这个世界上，每个渠道在决策过程中扮演着不同的角色，成功取决于这些要素的协同工作程度。
如果业务想要稳定增长，需要的不是单一渠道，而是将所有渠道整合到一个有凝聚力的生态系统中的策略。只有这样，营销才不再是一种成本，而是成为一种产生价值并防止失去市场优势的投资。
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