有没有想过网站所有者如何知道他们的网站是否正常运行？毕竟，对创作者来说看似清晰直观的东西对于普通用户来说可能是一个完全的谜。没错——这就是研究发挥作用的地方-用户体验。帮助了解人们如何真正使用网站、应用程序或在线平台。
什么是用户体验研究？
UX研究（用户体验研究）是一组方法和工具，可检查用户如何与网站交互。用户体验研究人员希望了解给定的功能是否直观，或者用户是否在导航中迷失方向或在执行基本任务（例如将产品添加到购物车）时遇到困难。
流行的技术包括：
- 可用性测试–受试者被赋予特定任务，例如“查找并购买42码的黑色运动鞋”，研究人员观察他们是如何做到的。测试可以使用Lookback、UserTesting或Hotjar等工具实时或远程进行。
- 会话记录–Hotjar、Crazy Egg或FullStory等工具记录鼠标移动、点击和页面滚动，以便可以查看用户“冻结”的位置或他们感兴趣的内容。
- 热图–彩色地图，显示用户最常点击的位置（单击热图）或他们停止光标的位置（悬停热图）。这是一个很好的提示，说明页面的哪些元素吸引了注意力，哪些元素被忽略了。
- 调查和访谈–直接与用户交谈可以了解他们的意见、挫败感和期望。有时这是一种全新的视角，无法仅从统计数据中解读。
为什么它如此重要？
想象一下，一家在线商店拥有精美的图形，但订单非常复杂，以至于大多数客户都放弃了它。或者一个博客，其中的文本是用漂亮的文字写成的，但布局和导航让读者很快就会感到无聊并离开。这些都是典型的例子，如果没有用户体验研究，网站就会空空如也。
因此，研究有助于提高使用舒适度（即用户体验）并提高网站的有效性——更多的人会在网站上停留更长时间，更多的人会购物、订阅时事通讯，最重要的是——会回来。
用户体验写作呢？
现在让我们进入一个稍微不同但同样重要的领域——用户体验写作，即以“手”引导用户的方式为网站编写文本的艺术。这些不是冗长、无聊的论点，而是简短、清晰且易于理解的信息，可帮助我们不假思索地使用该网站。
例？UX编写者不会说“输入数据不正确”，而是会说“哎呀！检查是否正确输入了电子邮件地址。“这是一个细微的区别，但它让用户不会感到迷茫或沮丧，而是对下一步该做什么有明确的指导。
用户体验写作也是为按钮、标题、功能描述或错误消息选择文本。所有这一切都是为了让互动变得快速而愉快。
与众不同的技术接触
- 微交互–这些是向用户确认其操作已被记录的小动画或反应。例如：点击按钮时颜色会发生变化，将产品添加到购物车时会出现一个小的“勾号”图标，或者弹出简短的确认“已保存！“它不仅美观，还增加了舒适度，减少了用户的不确定性。
- 进度条和加载指示器–如果窗体或页面需要时间才能加载，最好向用户显示进度条或动画，上面写着“正在加载…”。这减少了挫败感，并最大限度地降低了用户过早关闭页面的风险。
- 响应能力和可访问性–网站必须在手机、平板电脑和台式机上运行良好，并且可供各种残障人士（例如视障人士使用屏幕阅读器）访问。用户体验写作有助于在这里创建清晰的按钮标签和导航，用户体验研究检查有不同需求的人是否可以使用该网站。
- A/B测试–是一种向不同用户组显示网站的两个版本（例如按钮上有不同文本）的技术。根据对哪个版本取得更好结果（例如点击量或销售量增加）的分析，选择更有效的版本。它是一个将用户体验研究与用户体验写作相结合的实用工具。
更多大家都知道的例子
- 注册表–最好使用“嗯，电子邮件地址中似乎缺少@符号”，而不是枯燥的“电子邮件字段中的错误”。这有助于用户快速修复错误，并且不会阻止他们继续填写表单。
- 带有明确消息的按钮-“立即购买”而不是“发送”，“注册”而不是“下一步”。这样的信息缩短了实现目标的路径并消除了不确定性。
- 上下文帮助–仅当用户位于给定字段时才显示的表单提示和提示。这是简化流程而又不会弄乱网站的好方法。
- 重定向和确认–提交表格后，最好立即显示消息“谢谢！申请已被接受“，并建议进一步步骤，例如”检查您的邮箱“。
总结
如果我们想要拥有一个不仅看起来不错，而且最重要的是运行良好的网站，那么用户体验和用户体验写作研究是必不可少的——它方便、直观且不会让用户感到沮丧。这是一个持续的过程，因为网站和用户期望在不断变化，但对研究和改进文本的投资会以更满意的客户和更好的业务成果的形式获得回报。
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